Kebijakan Pengembalian

Panduan Penerimaan Barang

1. Berhati-hatilah saat membuka paket pesanan Anda.
2. Disarankan untuk tidak membuka paket menggunakan benda tajam.
3. Pastikan untuk merekam proses unboxing pesanan Anda.
4. Video unboxing dimulai dari awal membuka plastik packaging sampai barang terlihat secara jelas dan berfungsi. Mohon dipastikan video terfokus pada barang yang di-unboxing (video tidak ada jeda atau terpotong).
5. Mohon untuk tidak menggunakan produk apabila terlilhat ada kecacatan.

Ketentuan Pengembalian/ Retur Barang

1. Apabila menemukan kecacatan, hubungi Customer Service The Watch Co. maksimal 2 hari kerja setelah pesanan diterima.
2. Sertakan video unboxing produk dan foto-foto produk yang menunjukkan kecacatan yang ditemukan, hang tag/ barcode produk yang dipesan saat menghubungi tim CS The Watch Co. untuk klaim pengembalian/ retur barang.
3. Pastikan video unboxing sesuai dengan kriteria video yang telah dijabarkan pada Panduan Penerimaan Barang. Apabila tidak sesuai, klaim pengembalian/ retur barang Anda akan menjadi tidak sah.
4. Pastikan untuk tidak menggunakan atau memakai produk apabila terlihat ada kecacatan karena klaim pengembalian/ retur barang akan menjadi tidak sah.
5. Apabila klaim tidak dilakukan maksimal dalam 2 hari kerja setelah pesanan diterima, maka pembelian dinyatakan selesai dan tuntas, tidak bermasalah.

Guide in Receiving Product

1. Be careful when unboxing your order package.
2. We suggest that you do not use any sharp object when opening your package.
3. Record your unboxing process.
4. Your unboxing video should start from uncovering the plastic packaging to letting out the product from the box. Make sure to show the product clearly and to show that the product is working well. Please make sure the video is focused on the product being unboxed - that the video is not cut.
5. Please refrain from trying out or wearing the product if you detect any defective qualities or parts.

Return Policy T&C

1. Once defective qualities or parts are detected, please contact The Watch Co. Customer Service team within 2 working days after the package is received.
2. Share your unboxing video and photos of the product showing the defective qualities found, hang tag/ barcode of the product when contacting The Watch Co. CS team to claim your return.
3. Please make sure the unboxing video fit to the video critera as mentioned on the Guide in Receiving Product. If not, your claim would be invalid.
4. Please do not try out or wear the product if you find or detect any defective qualities or parts because your claim would be invalid.
5. If any claim is not made within the latest 2 working days after the package is received, then the purchase is considered clear and done with no issue.