FAQ

  1. Apakah saya membutuhkan akun untuk bisa melakukan pesanan?

Tidak, tetapi kami merekomendasikan kamu untuk memiliki akun agar bisa menikmati beberapa keuntungan seperti :

  • Checkout lebih cepat
  • Lebih mudah dalam mengakses status pesanan
  • Mendapatkan promo spesial dan info mingguan terbaru dari The Watch Co.

 

2.Saya lupa password, apa yang harus saya lakukan?

Cek email pertama yang kami kirim saat kamu registrasi di website The Watch Co. atau klik "lupa password anda?" pada saat log in lalu masukkan alamat email dan kami akan mengirimkan konfirmasi email untuk proses pembuatan password baru.

 

3.Nilai tukar apa yang digunakan?

Saat ini kami melakukan transaksi dalam Rupiah, harga akhir akan dihitung sesuai dengan kurs yang berlaku pada hari dimana penerbit kartu Anda memproses transaksi.

 

4.Bagaimana cara saya membayar pesanan?

Kami menerima pembayaran melalui bank transfer BCA atau Mandiri, kartu kredit (Visa dan Mastercards), PayPal, program cicilan dengan BCA, ANZ, Danamon, UOB, Standard Chartered, CIMB, HSBC, Permata Bank, dan Mandiri dengan bunga 0%. Kamu juga bisa melakukan cicilan tanpa kartu kredit dengan aplikasi Kredivo dan Akulaku. Barang tidak akan dikirim sampai proses pembayaran selesai.

 

5.Kapan pesanan saya akan sampai?

Silahkan cek halaman informasi pengiriman.

 

6.Bagaimana cara saya melacak pesanan yang sudah dikirim?

Ketika pesanan sudah terkirim, kami akan segera mengirimkan nomer resi melalui email. Untuk mengecek tentang status pengirimannya, kunjungi halaman JNE/NCS dan masukkan nomer resi.

 

 

 

7.Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan?

Segera hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah kamu melakukan pesanan. Jika sudah dikirim, barang tidak bisa diubah atau dibatalkan.

 

8.Apakah bisa melakukan refund?

Bisa. Kami akan melakukan refund sebesar 100% jika terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti terdapat cacat pada barang pesanan, kesalahan pengiriman, dan lain-lain. Namun, kami akan melakukan refund sebesar 90% jika terjadi kesalahan dari pihak pembeli yang menggunakan metode cicilan dan kartu kredit.

 

9.Apakah bisa melakukan pembayaran cicilan tanpa kartu kredit?

Kamu bisa menggunakan Kredivo atau Akulaku untuk melakukan cicilan tanpa kartu kredit di The Watch Co. Kedua aplikasi tersebut sudah tersedia di App store dan juga Google Play Store.

 

10.Apakah produk yang saya beli bisa dikembalikan karena ada yang tidak sesuai (cacat manufactur) saat diterima?

Semua penjualan dianggap final dan tidak dapat di tukar atau di kembalikan. Namun, jika Anda menemukan masalah dengan kondisi produk Anda setelah menerima produk karena cacat manufaktur, silakan hubungi kami segera melalui Whatsapp 081368001010 / LINE @thewatchco. Setelah itu akan dilakukan pengecekan terlebih dahulu oleh tim terkait untuk kemudian diputuskan apakah produk diganti dengan item yang baru atau lebih rendah (selama persediaan masih ada) ataupun pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang dilakukan. Konfirmasi dapat dilakukan maksimum 2 (dua) hari kerja setelah pesanan diterima, apabila konfirmasi dilakukan melebihi batas waktu tersebut, maka pesanan kami anggap final.

Namun, untuk pembelian produk sale tidak diperkenankan untuk penukaran atau pengembalian barang. Produk sale adalah produk-produk dari season sebelumnya, sehingaa apabila terdapat minor defect (scratch, memiliki noda, strap berkerut) adalah hal yang wajar dan tidak diperkenankan untuk penukaran atau pengembalian produk dengan alasan apapun.

 

11.Bagaimana cara penukaran dan pengembalian produk apabila terdapat cacat manufaktur?

  • Silahkan konfirmasi maksimal 2 hari kerja setelah pesanan diterima, dengan menyertakan foto dan video produk, hangtag / barcode produk yang dipesan.
  • Sertakan video unboxing yang dimulai dari awal membuka plastik packaging sampai barang terlihat dan di cek keseluruhan.
  • Unboxing / Membuka paket mohon untuk tidak menggunakan benda tajam
  • Berhati-hatilah saat membuka paket
  • Mohon untuk tidak menggunakan / mengenakan produk jika terlihat ada kecacatan
  • Klaim tidak berlaku jika video unboxing tidak sesuai kriteria di atas.
  • Jika di ketahui ada barang yang deffect saat diterima dan dipakai (sengaja atau tidak), maka klaim untuk pergantian barang akan hangus atau tidak bisa klaim penukaran barang